A American Airlines está no centro de uma polêmica após a atriz Ingrid Guimarães denunciar ter sido coagida a ceder seu assento na classe premium economy durante um voo de Nova York ao Rio de Janeiro. A companhia aérea respondeu às acusações, informando que está em contato com a atriz para apurar o ocorrido.
Segundo o relato da atriz, a situação ocorreu quando um funcionário da companhia a abordou, solicitando que ela trocasse de assento para acomodar um passageiro da classe executiva que estava com problemas em sua poltrona. Diante da recusa de Ingrid, a situação escalou, com a atriz alegando ter sofrido pressão e ameaças por parte da tripulação.
A atriz relatou que, ao fim da situação, recebeu apenas um voucher de US$ 300 como compensação, sem qualquer explicação sobre seus direitos como passageira.
Especialistas em direito do consumidor apontam que a prática de downgrading, ou rebaixamento de classe, é regulamentada e, em casos como este, a companhia aérea deve restituir a diferença do valor pago ao passageiro. Além disso, o CDC protege os passageiros contra práticas abusivas.
"Eles colocaram um voo contra mim sem explicar em nenhum momento para os passageiros a situação." declarou Ingrid Guimarães.
A American Airlines afirmou que busca proporcionar uma experiência de viagem positiva e segura para todos os passageiros, mas não detalhou quais medidas serão tomadas para solucionar a reclamação da atriz. A repercussão do caso levanta questões sobre os direitos dos passageiros e a postura das companhias aéreas em situações de coação.
"Nossos objetivo é proporcionar uma experiência de viagem positiva e segura para todos os nossos passageiros. Um membro da nossa equipe está entrando em contato com a cliente para entender mais sobre sua experiência e resolver a questão" disse a American Airlines em nota ao InfoMoney.
O caso ganhou grande repercussão, com muitos usuários das redes sociais criticando a postura da empresa e defendendo os direitos da atriz. A situação serve de alerta para que as companhias aéreas ajam com mais respeito e transparência em situações semelhantes.
*Reportagem produzida com auxílio de IA