A Prefeitura de Santarém, por meio da Secretaria Municipal de Saúde (Semsa), lançou nesta terça-feira, 21, o novo canal de atendimento "Fala com a Saúde". Disponível via WhatsApp, o serviço foi criado para facilitar o acesso da população a informações sobre a rede pública de saúde e fornecer um atendimento mais ágil e eficiente.
O canal funcionará diariamente, das 8h às 20h, e está disponível para qualquer pessoa que precise de informações relacionadas aos serviços de saúde municipais.
Para utilizar o canal, o cidadão deve enviar uma mensagem de texto para o número (93) 99155-0192. É importante destacar que o serviço é exclusivo para mensagens e não aceita chamadas de voz ou vídeo. Ao iniciar o atendimento, o usuário deverá preencher um formulário simples com os seguintes dados:
- Nome completo
- Número do cartão SUS ou CPF
- Data de nascimento
- Endereço completo
- Tipo de solicitação (informação, consulta, exame ou outros)
Com essas informações, um servidor responsável dará seguimento ao atendimento, garantindo que as demandas sejam tratadas de forma rápida e eficiente.
O secretário de Saúde, Everaldo Martins Filho, explicou que o canal é uma estratégia da Semsa para melhorar a comunicação e a eficiência dos serviços de saúde. "O "Fala com a Saúde" é uma ferramenta que reforça nosso compromisso com a qualidade e a transparência na prestação dos serviços públicos de saúde. Se o usuário do SUS tem alguma dúvida ou precisa de informações sobre os serviços, este canal é a forma mais rápida e prática de resolver a questão," afirmou o secretário.
A secretária adjunta de Saúde, Irlaine Figueira, destacou a importância de utilizar a tecnologia para desburocratizar o acesso à saúde. "Com as tecnologias de hoje, podemos resolver muitos problemas sem que as pessoas precisem sair de casa ou enfrentar filas. O canal foi pensado para agilizar processos e tornar o atendimento mais eficiente. Sabemos que a rapidez no atendimento pode salvar vidas, e nosso objetivo é melhorar continuamente a forma como atendemos a população," ressaltou Irlaine.
É importante destacar que o "Fala com a Saúde" é uma ferramenta para fornecer orientações e informações, mas não substitui outros canais de atendimento, como a Ouvidoria do SUS, que permanece disponível para elogios, reclamações ou sugestões. A Ouvidoria funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h, de forma presencial, no prédio da Semsa, localizado na Avenida Mendonça Furtado, 2440, bairro Aldeia.